Estes Termos regem o uso do Atenda, serviço de atendimento e agendamento automático pelo WhatsApp oferecido em useatenda.com por ALLIANCE - CONSULTORIA & GESTAO DE DIREITOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.110.830/0001-14 (“Atenda”, “nós”). Ao criar uma conta ou assinar um plano, você (“Cliente”) declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.
1. O serviço
O Atenda conecta-se ao WhatsApp do seu negócio e usa inteligência artificial para responder seus clientes, informar serviços e horários, marcar agendamentos e encaminhar a você as conversas que pedem uma pessoa. As respostas são geradas a partir das informações que você cadastra: perfil do negócio, serviços, horários, documentos e regras de contato.
Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. Você é responsável por manter as informações cadastradas corretas e atualizadas e por acompanhar as conversas encaminhadas a você.
2. Conta
- Para usar o Atenda é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e confirmar o email.
- Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito na sua conta.
- O Atenda é destinado a negócios e profissionais. Ao contratar, você declara ter capacidade para fazê-lo em nome do negócio.
3. Conexão com o WhatsApp
A conexão é feita pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web, a partir do QR Code que você lê no seu aparelho. Ela não usa a API oficial do WhatsApp Business e não é oferecida, aprovada ou mantida pela Meta.
- O uso do número continua sujeito aos termos e políticas do WhatsApp, que você deve respeitar.
- A Meta pode, a seu critério, restringir, desconectar ou banir um número, especialmente diante de envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias de usuários. O Atenda não controla essas decisões e não responde por elas.
- A conexão pode cair por motivos fora do nosso controle. Quando isso acontece, avisamos você para reconectar.
4. Uso permitido
Você se compromete a não usar o Atenda para:
- enviar mensagens a quem não autorizou ser contatado, ou em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor;
- divulgar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites do plano ou prejudicar o funcionamento do serviço.
Em relação aos dados dos seus clientes e contatos, você é o controlador e o Atenda atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Cabe a você ter base legal para tratá-los e para contatar as pessoas que importar ou cadastrar.
5. Planos, pagamento e cota de mensagens
- Os planos, preços e limites estão descritos na página de planos. A cobrança é mensal e recorrente, feita por cartão pelo Stripe, nosso processador de pagamentos.
- Cada plano inclui uma cota de mensagens recebidas atendidas por ciclo. Ao atingi-la, o atendimento automático fica pausado até o próximo ciclo, e as mensagens continuam chegando no seu WhatsApp.
- Se um pagamento falhar, o Stripe faz novas tentativas e o serviço continua funcionando durante esse período. Sem pagamento, a assinatura é encerrada e o atendimento automático para.
- Preços podem mudar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
6. Garantia e cancelamento
- Garantia de 7 dias: se pedir o cancelamento em até 7 dias da primeira contratação, devolvemos integralmente o valor pago.
- Depois disso, você pode cancelar a qualquer momento na página da sua conta. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago, sem multa, e o serviço continua até lá.
- Você também pode excluir sua conta. A exclusão é definitiva e apaga os dados descritos na Política de Privacidade.
7. Suspensão
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, coloquem em risco outros clientes ou o serviço, ou que estejam sem pagamento. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
8. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o Atenda disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. O Atenda depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, provedores de inteligência artificial e de infraestrutura. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
9. Propriedade
O software, a marca e o conteúdo do Atenda são nossos. As informações, documentos e conversas da sua conta são seus: você nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.
10. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por email com antecedência, e a data no topo desta página indica a versão em vigor. Continuar usando o Atenda depois da vigência significa aceitar a nova versão.
11. Lei e foro
Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para resolver qualquer questão sobre eles.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].